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ラポート ~顧客との信頼関係~

ラポート(ラポールとも言います。オーストラリアではラポートと発音します)という言葉がようやく日本にも入り始めました。

これは「セラピストとクライアントの間に、相互を信頼し合い、安心して自由に振る舞ったり感情の交流を行える関係が成立している状態を表す語」<ウィキペディア[ラポールより>とあります。

要するに、お客さんがどれだけ施術者を信頼しているか、という医療従事者にとって命の次に大切にするべき大事な業界用語です。

僕もクリニックを運営するに当たってこのラポート作りに精を出しているわけですが、この前、面白い方法で、あるクライアントとこのラポートを築くことが出来ました。

きっかけは、ウチのトラブルメーカー愛息ペッパーちゃんです。


先日、地元のお客様が来てくれた時のこと。

いつもならば、お隣さん(もう家族同然のお付き合いをさせてもらっています。)にペッパーを預け面倒を見てもらうのですが、珍しいことに家にいない。

この子は前のオーナーから虐待を受け、その上捨てられた過去があるので、精神的にすごく不安定。まだビジターも怖いし、一人を極端に嫌がります。

前、車に置いていて車を食べられたし(この章をご参照)、仕方がない、というので、庭に一人で置いておくことにしました。


そうしたら、案の定

45分の施術中、ウーワンワンワンワン!ウーアオンアオン!ワオンワオンキャオンキャオン!

ずっと泣いております。


あ~あ、またやっちゃった (>_<)


施術が終わった後、お客様に平謝りし、事情を説明。

ラッキーなことに犬好きな方だったから、大丈夫、と笑って言ってくれましたが、こちらの気がすまないので、施術料金はいただかずに、次回までに改善することを約束して別れました。


そして、翌日。

昨日来たお客様のお母さんが電話をしてきました。


「もしもし、しょうじさん?娘に話しを聞いたんですが・・・」


「はい。昨日は大変申し訳ありませんでした。。。」


「いえ、それよりも今日の予約は取れますかしら?」


なんと!!

予約してくれた! V(= ̄▽ ̄=)V

しかもこのお母さん、姉にもウチの紹介をしてくれて、連れてきてくれた!!

雨降って地固まった!!


語学力も経験もかわいげもお金も何もないウチのクリニックだけれど、こういった誠実さや真剣さでなんとかカバーしていけるもんだな、と思った次第です。


そのご家族とは、堅い絆で結ばれ、今後とも末永くお付き合いしていけそうな気がします!


ラポートとは「セラピストとクライエントの間に、相互を信頼し合い、安心して自由に振る舞ったり感情の交流を行える関係が成立している状態を表す語」

ええ言葉や。


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Balance and Posture ~Shoji Massage Clinic~

Tel: 0413-342-991

Web: www.shojimassage.com

Sydney Clinicのホームページ(日本語です!) 

E-mail: shoji@shojimassage.com

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My only regret is.... (僕の唯一の後悔は・・・)

今までロクなことをしてこなかったけれど、ようやく人のためになることを見つけた。

今まで本当にしんどく、命を削るような仕事ばかりしてきたけれど、ようやく、楽しく、やりながらでもエネルギーを充電でき、それでいて周りも幸せにできるような仕事を見つけた。

今まで生きたい方向が定まらず、フラフラと中途半端なことばかりしてきたけれど、ようやくターゲットが決まり生き方に芯と軸が通った。

今まで人を信じ、人に報い、人のためになる、ということを真剣に行ったことなかったけれど、このおかげで一生をかけて他人のために生きたい、と思えることが出来た。

そんなリメディアルマッサージに感謝。

そしてマッサージクリニックへ来てくれる方々に大感謝。

さらにそこでマッサージトリートメントの感想を書いてくれる方々に大大感謝。

密かに英語版お客様の声が充実してきた・・・。

<Shoji Massage Clinic Testimonial>



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クイックマッサージの欠点

現在Shoji Massage Clinicでは下記3種類のマッサージを主軸に行っております。

リメディアルマッサージ

スポーツマッサージ

スウェーデッシュマッサージ

最近ふと思い立って、これに“クイックマッサージ”を取り入れてみよう、としました。

というのも、巷でもクイックマッサージを中心としたクリニックがショッピングセンターや町の一等地、空港などにも進出してきているからです。

その利点は、なんといっても手軽さにあるのでしょう。マッサージを受けたい時に、面倒くさい手続き(診断書の書き込み、トリートメント前の問診、衣服の着脱など)一切なしで、フラッと軽い気持ちで入れます。

このクイックマッサージの利点のおこぼれに預かれるかなも、ということで試しにやってみましたが・・・・

あきまへん ε-( ̄ヘ ̄)┌

やってみたら確かに、体も気も楽なんですが、セラピー(療法)としてのクイックマッサージが欠陥だらけだったことに気がついたからです。

どういうことかというと、

クイックマッサージは、基本的に、同じマッサージテクニックを、同じルーチンで、金太郎アメのように、来る客来る客に行うのみ。

これがまず第一に性に合いませんでした。

昔、僕の師匠が言ったことが頭の中に蘇りました。

「10人の肩こりを持ったクライアントが来たら、10通りの違った施術方法があるべき。なぜなら彼らは、性別・年齢・体型・ストレスレベル・運動・病歴・筋肉量・すべて違うから、アプローチが10通り違って当然よ」

と。

そんなのを無視して、同じテクニックを全員にやってみても、効果が上がらないのは明白です。

そんなのでお金を取るのはプロの仕事でもない。医・治療でもなんでもないし、セラピストとしてやりがいも全くない。

言ってみれば、手順さえ覚えれば素人でも全然出来ちゃう。

でも、僕のやりたいマッサージは、一人一人のお客様に効果のあるマッサージ、言うなれば一人一人に合った“オーダーメイド療法マッサージ”です。

金太郎アメマッサージはあきまへん。

それに施術前の問診もないから、お客様が本当に何を欲しているのか、何が必要なのか、が分からず、問題箇所を多角的に診ることが出来ない。

情報が足りなさ過ぎて、的確なアドバイスも治療方法も分からない。

さらに師匠の言葉を借りると、

「情報をお客様からたくさん得れば得るほど、セラピストは問題箇所にアプローチし易くなる(The more information you get from the client, the easier that the therapist can approach the problem.)」

そんなわけで今僕のやっているクリニック内のマッサージとクイックマッサージは水と油、という結論が出ました。

おそらくこの先も交わることはないでしょう。

むしろそんな簡単なことも分からず、流行っているから、簡単そうだから、というだけで安易に取り入れようとした自分を戒めなきゃな、と思いました。

手軽な「儲け」や「楽だから」を取るのではなく、本当にお客様のことを真摯に考えるビンボー臭いセラピストもいるべきだと思いました。

まあ、目標である「シドニーで一番グレートなマッサージ師」になるための試行錯誤のエラーの一つだと、ポジティブに捉えときますか。



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コショウ、車を壊す、の巻

またやっちゃった。。。

以前にも、置いていかれると、そこら中の物を噛んだり壊したりする癖がありました。

ウチの子、ペッパー君です。

こんなことや、

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こんなこと

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こんなことなどを(詳細はこちら→小熊ちゃんバラバラ殺人事件

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やってきましたが、


今回、被害にあったのは、こちら。

Shoji Massage Clinic 2号、トヨタカムリさん

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1時間ばかりの間に、こんなになっちゃった。。。

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普段はしないのに・・・グスン。。。

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水もお菓子もあったのに・・・グスン。。。

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満月が彼を狂わせたのか・・・グスン。。。

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子供を育てるってこんなことなのねん。

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ただ今、反省中・・・

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本格ラーメンを作ってみた。

天ぷらに唐揚げに揚げ出し豆腐、

天津飯にホイコーローにマーボートーフ、

パスタにドリアにピザ、

BBQに鍋料理にオーブン料理、

まあ、普通の家庭で作られる料理はほぼマイレパートリーに入っているのですが、どうしても外食しなければいけない料理が2つだけあります。

それが、寿司屋とラーメン屋です。

理由は、食材が手に入りにくいことと、手間隙がかかりすぎること。

だけれども、昨日の大型連休は、あいにくの大雨、プラスお友達のご好意により(Mさんデリバリーありがと!またよろしく!!)、ひょんなことからラーメンの麺が手に入りました。

こりゃ、封印解くには今しかない!

そんなわけで、本格ラーメン作り、いってみよう!


まずは前日から、チャーシューを煮込んで、と

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一晩漬け置きました。

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切ってみると、

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こんな感じ

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スープはトリ一匹に野菜を放り込んで煮ること5時間ばかし

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こんなんでましたぁ。

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ことのついででギョーザも60個ばかし。

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ご近所さんのN夫妻をご招待して(ホットプレートありがとう!サッポロもありがとう!これからもよろしく!)、持ってきてもらったホットプレートで焼きました。

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トッピングは、煮卵に、きくらげ、ねぎ、西洋ネギ、キムチやのり、その他モロモロをチョイスして、、、、
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上にのっけてっと・・・

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出来上がり!

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時を同じくしてギョーザも完成!

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参加者全員、年を忘れて子供になる、の図

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↓Photo taken by Nさん(うまい!!)

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一杯目~しょうゆラーメ~ン!

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二杯目~塩ラーメ~ン!

2011-06-12 18.51.40


翌日~味噌ラーメ~ン!

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ウマシ!タノシ!シアワセ!な一晩でした。




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捜査の魔の手 その2

今、あちこちに広告をのっけているので、営業の電話が来ることが多いのですが、たまにキャラの濃すぎる人がコンタクトしてきます。そうするとちょうどネタに困っているブログに書かれてしまうわけで・・・。

過去ログ <捜査の魔の手> <電話きらい 2> 

今回のがそうでした。

始まりはおとついの電話。

「もしもし」

「こんにちは。Shoji Massage Clinicさんですか?」

「そうですが」

「こちら、ゴスフォード中央署のものですが。」

前は連邦捜査官で、今回は警察かい。彼らもこんな小さなマッサージクリニックにまで営業をかけるってのは、よっぽど予算がないのか、それともただ単に暇なのか。

聞いてみれば、今度刊行される警察機関紙への広告の依頼。

金額やサイズの説明を受け、その雑誌に目を通してから考えてみる、と答え、電話を終えました。

ところが翌日、同じ課の違う人から電話。キャピキャピした声のお姉ちゃん。

開口一番「広告へのご賛同、ありがとうございます」

ん?!

「ちょ、ちょっと待ってください。考えてみる、とは言ったけど、まだ賛同するかどうかは決めてないですよ」

と言うと、急にトーンが低くなって、

「そう。XX(昨日の営業マン)にそう伝えます。バイ」

ちょっとボーゼン。

ま、いっか。行き違いや勘違いは誰にでも起きるもんだし、と考えていると、10分もしないうちにまた電話。

昨日のオッチャン。何だかえーらくゴキゲンが悪い。

「昨日よー、Yesって言ってたんじゃないか??マイト?」

「Yesとは言ったけど、考えさせてくれとも・・・」

「言ったんだろー、オー!?!マイト?」

ん!?

「こちとらケーサツだよー。身元もしっかりしてるんだし、広告費は地域社会の貢献にもなるんだよー。広告出してくれよー、ハーン!マイト?」

営業だか、脅迫だか、何だかよく分からなくなってきました。この人、誰?警察の人?詐欺師?マイトって何??頭が大混乱してきました。

とりあえず分かっていることは、このお巡りさんが、今にもタイホしそうな勢いでまくし立ててきてる、ということのみ。

「だからと言ってXXXドルは安くないですし、もう少し考えてから・・・」

弱々しく答えるも最後まで聞かずに

「昨日オマエがYesって言ったからこうして暇じゃないのに電話かけてやってんだろ!!ウェブサイト見て、広告サイズも知ってんだろ!?XXXドルだ!!今決めろや!」

取り付く島もありません。尋問されている容疑者になった気分です。

半分ムッとして、半分は恐怖を感じつつ答えました。

「いえ、だから、もう少しだけ検討してみると・・・」


ガチャン!!

プー
プー
プー
プー




( ゚Д゚)」   ポカーン




警察よ

オマイラ大丈夫か?

そして、こんな人たちに守られる

オレラ大丈夫か?




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謎だらけのフェイスブック⑥

ようやく繋がった!!

といったって何が繋がったのか分かりませんね。説明しますと、


僕の個人用のフェイスブック(以下FB)アカウント



Shoji Massage Clinic用アカウント


がようやくリンクしてくれました!


これができるまでに1ヶ月かかった。。。

ちょっとFBは使い辛いという噂が正しかったのか、それともこちらの理解度が悪すぎるのか。

何はともあれ、ひと安心。


メンバーじゃない方のためにちょっとだけ写真と解説を

こちらが個人のアカウントの最初のページ。FBは個人的な友達と話ができたり、写真をサクサク貼り付けたりできて、めっさめさ面白いです。

Untitled  a


そしてこのページの右上にある「Profile(プロフィール)」ボタンを押すと、出身地や出身校、仕事場やら住所が出てきて、

Untitled  b


一番上にあるクリニックボタンを押す。

すると、

Untitled  c


ここにつながるわけです!


まあ、できる人がやったら、30分でできるんでしょうが。。。。

とりあえずはご報告を、と思いまして。

もうちょっとのめりこんで、もっともっと利用してやろうと思います!

何はともあれ、良かった良かった。。。




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プロフィール

杉森しょうじ

Author:杉森しょうじ

南半球の楽園・オーストラリアはシドニー郊外ゴスフォード在住。

そこで愛する妻、同じく愛するペッパー(オス・10歳)・リッキー(メス・3歳)と共に幸せに暮らしています。

国家公認リメディアルマッサージセラピストとして、クリニックをゴスフォードとシドニーにて運営。

リメディアル(Remedial=治療の)という通り“治す”を重視した施術を行っております。

おかげ様で、両院ともに地元の方々から圧倒的な支持を受け、“行列のできる治療院”と呼ばれています。

過去に酷い腰痛を18年抱え、大げさでなく、生涯収入の半分ぐらいを費やして治しました。

腰痛闘病記

そんなわけで辛い故障を持った患者様の気持ちは100%分かるつもりです。

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プロのセラピストにもご指導させていただいています。

アイ・ラブ・ユー・オール!!!

僕のYoutubeチャンネルです!

シドニーのカリスマ・セラピストしょうじチャンネル

≪人生で出会う人たち全員をハッピーにする≫をモットーに生きています。

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